A tecnologia do INSS em xeque: entenda como falhas no sistema afetam seu dinheiro
O INSS enfrenta um desafio crucial: o sistema de concessão automática de benefícios está com falhas que podem atrasar o seu pagamento. Uma auditoria do Tribunal de Contas da União (TCU) apontou que a tecnologia utilizada para analisar pedidos de aposentadoria e outros auxílios precisa de aprimoramento urgente, impactando diretamente milhões de segurados que aguardam por decisões sobre seus direitos.
A situação é preocupante, pois no início de 2024, apenas 15,7% dos processos foram liberados automaticamente por robôs. Esse número representa uma queda significativa em relação ao começo de 2023, quando mais da metade dos requerimentos eram processados sem intervenção humana, conforme dados oficiais.
Por que o sistema automático está falhando?
O relatório do TCU destaca dois pontos críticos: a equipe dedicada à automação é reduzida e os sistemas mantidos pela Dataprev, empresa responsável pelo processamento de dados previdenciários, são antigos. A maioria dessas tecnologias foi desenvolvida na década de 1990, o que limita a eficiência e a capacidade de processamento atual.
Diante desse cenário, o Tribunal de Contas da União recomendou ao INSS que atualize suas tecnologias e busque melhorias contínuas para o sistema.
Indeferimentos e o impacto no segurado
O INSS esclarece que a análise automática é aplicada somente quando não há inconsistências ou divergências nos dados dos segurados. Nos casos em que há problemas, os pedidos são encaminhados para análise manual por servidores, o que pode prolongar o tempo de espera.
Entretanto, advogados previdenciários alertam para um problema grave: muitos requerimentos são indeferidos por informações incorretas ou incompletas no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), que reúne dados sobre vínculos empregatícios e contribuições. O grande desafio é que os segurados, muitas vezes, não sabem dessas falhas e desconhecem como corrigi-las, resultando em indeferimentos inesperados e atrasos no acesso aos benefícios.
Davi Soares é especialista em benefícios sociais, com ampla experiência na análise de programas como Bolsa Família, CadÚnico, BPC e auxílios governamentais.