Nubank: inteligência artificial redefine a gestão do seu dinheiro
Pagamentos, serviços e a forma como você interage com seu dinheiro no Nubank estão prestes a mudar drasticamente. A inteligência artificial (IA) emerge como peça central na estratégia do banco digital, prometendo uma transformação profunda na experiência de milhões de clientes e na maneira como eles gerenciam suas finanças.
Essa é a visão de Carl Rivera, o novo Chief Product Officer (CPO) da companhia, que, em sua primeira entrevista desde que assumiu o cargo em maio, revelou os planos ambiciosos do Nubank. A empresa está acelerando a implementação da IA para desenvolver produtos inovadores, personalizar a jornada do usuário e pavimentar uma nova fase de expansão global.
A estratégia do “platform thinking”
Um dos pilares dessa transformação é o conceito de “platform thinking” (pensamento de plataforma). Esse modelo permite ao Nubank criar estruturas globais adaptáveis, capazes de acelerar a construção de produtos totalmente localizados para diferentes mercados, em vez de desenvolver soluções isoladas para cada país.
“Não estamos tentando criar um produto que implantamos da mesma forma em todos os mercados. Estamos construindo plataformas globais que identificam os níveis de abstração adequados para acelerar a construção de produtos totalmente localizados. Pelo que já estou vendo, isso está no DNA do Nubank”, explicou Rivera em um episódio do Nu Videocast.
Essa abordagem já trouxe resultados práticos. Ethan Eismann, Chief Design Officer (CDO) do Nubank, destacou melhorias significativas na experiência do usuário, incluindo avanços em desempenho, velocidade e design dos produtos nos últimos nove meses.
IA no coração do Nubank
A inteligência artificial não será apenas uma ferramenta auxiliar. Para os executivos, ela se tornará a tecnologia central que moldará tanto a forma como os clientes administram suas finanças quanto a atuação dos próprios funcionários da empresa.
“Experiências personalizadas por IA em todo o mundo são a forma como desbloqueamos o amor do cliente nessa escala. É difícil fazer com que os clientes te amem fanaticamente — este é o caminho”, afirmou Eric Young, Chief Technology Officer (CTO).
A personalização impulsionada pela IA é vista por Rivera como a principal alavanca para redefinir o setor bancário. A tecnologia permitirá criar experiências muito mais adaptadas às necessidades individuais de cada usuário.
Internamente, a adoção da IA já provoca mudanças relevantes nos fluxos de trabalho do Nubank. Rivera manifestou grande impressão com o avanço da empresa nesse processo, posicionando-a entre as mais avançadas na transformação de suas operações pela inteligência artificial.
Davi Soares é especialista em benefícios sociais, com ampla experiência na análise de programas como Bolsa Família, CadÚnico, BPC e auxílios governamentais.