O que fazer ao perder dinheiro com serviços de saúde interrompidos?
Um pagamento de R$ 13.589 para tratamentos odontológicos virou pesadelo para dezenas de pessoas em Piracicaba. A clínica QSorriso fechou as portas, deixando clientes sem serviços e na busca por seus direitos e o dinheiro investido na saúde.
A interrupção dos tratamentos afeta diretamente a vida dos consumidores que, muitas vezes, financiaram procedimentos caros com a expectativa de melhoria na saúde bucal. Agora, além de sem os serviços, muitos enfrentam dívidas e a necessidade de recomeçar o tratamento em outro local.
Paciente teve tratamento essencial paralisado
Juliana, uma das pacientes afetadas, buscou a QSorriso em março de 2025 para obter liberação médica para doar um rim ao irmão. Um pacote de R$ 13.589 foi financiado pelo pai dela, cobrindo um canal, seis implantes e o aparelho ortodôntico para seu filho adolescente.
“Eu fiquei ali, uns 20 minutos, e chegaram sete pessoas […] com horário marcado, foi todo mundo pego de surpresa.”
O canal foi concluído, permitindo a doação do rim. Contudo, o restante dos procedimentos, incluindo a finalização de implantes após a fixação de quatro pinos, foi paralisado. Juliana relatou que tenta atendimento há três meses, mas as consultas são canceladas.
Ainda mais grave, seu filho está com a boca machucada devido à falta de manutenções no aparelho ortodôntico. A família, com renda de um salário mínimo, tem uma parcela mensal de R$ 567, que compromete um terço dos ganhos, e precisa urgentemente finalizar os serviços odontológicos.
Modo de operação da clínica e outros casos
Marjorie Castro, de 20 anos, e Jhonas Stocco, de 40, são outros pacientes que relataram um padrão de operação da QSorriso. A clínica atraía clientes com “avaliações gratuitas”, oferecia orçamentos drasticamente reduzidos e facilitava o pagamento, inclusive com financiamentos.
Após o início dos procedimentos, os pacientes enfrentavam crescentes dificuldades de agendamento até a paralisação total. No início de julho, clientes que foram à unidade encontraram avisos de “manutenção” e uma placa de “aluga-se” na fachada.
Investigação policial e histórico de reclamações
A clínica QSorriso encerrou suas atividades perante o Conselho Regional de Odontologia (CRO) em 11 de maio de 2026, tornando ilegal qualquer atendimento. A conduta da empresa é agora alvo de inquérito da Polícia Civil, sob a supervisão do delegado Wagner Romano, do 1º Distrito Policial de Piracicaba, para esclarecer se houve crime de estelionato ou descumprimento de contrato.
Pelo menos sete boletins de ocorrência já foram registrados. O Procon de Piracicaba contabiliza 216 reclamações contra a unidade desde 2014. No Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP), a L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda, nome jurídico da QSorriso, enfrenta mais de 70 processos por práticas abusivas, indenização por dano material e rescisão de contrato.
O que diz a QSorriso
Em nota, a QSorriso informou que as negociações para o encerramento da unidade de Piracicaba duraram 90 dias, período em que alegou ter sofrido retaliações. A empresa declarou que os tratamentos contratados serão concluídos integralmente por clínicas parceiras a partir de 20 de julho de 2026. Clientes são orientados a contatar pelo WhatsApp (19) 98283-9726.
A direção da QSorriso não informou quais seriam as unidades parceiras que assumiriam os pacientes. Sobre as reclamações no Procon, a empresa justificou que as 216 devem ser contextualizadas diante do volume de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados.
Davi Soares é especialista em benefícios sociais, com ampla experiência na análise de programas como Bolsa Família, CadÚnico, BPC e auxílios governamentais.